Asistencia Técnica mediante el Centro de Soporte de Tickets: 

En conformidad con nuestro compromiso de proporcionar un servicio excepcional, Artist Management dispone de un centro de soporte estructurado en torno a un sistema de tickets accesible en soporte.artistmanagement.app. Este sistema está diseñado para registrar, categorizar y gestionar las incidencias de los usuarios de manera eficiente y sistemática. 

Los usuarios pueden someter incidencias en las siguientes categorías:

• Incidencia Técnica: Se entiende por incidencia técnica cualquier disfunción, error o comportamiento anómalo del software que impida su operación estándar o degrade la experiencia del usuario. Los usuarios están facultados para reportar tales incidencias a través del centro de soporte, donde serán atendidas por nuestro equipo técnico. El proceso de resolución de incidencias técnicas seguirá un protocolo establecido que busca diagnosticar, abordar y rectificar la disfunción en el menor tiempo posible, manteniendo al usuario informado sobre el progreso de la resolución.

• Petición de Implementación de Funcionalidad: Los usuarios pueden presentar solicitudes para la incorporación de nuevas funcionalidades en el software. Tales peticiones serán evaluadas en función de su viabilidad, relevancia y alineación con la visión general del producto. Artist Management se reserva el derecho de priorizar e implementar dichas funcionalidades según su criterio, estrategia de desarrollo y recursos disponibles.

• Solicitud de Formación: En caso de requerir asistencia adicional para el aprovechamiento óptimo del software, los usuarios pueden solicitar formación. Esta categoría permite a los usuarios solicitar información adicional, tutoriales o sesiones de formación para profundizar en el uso y las capacidades del software.

Tabla de Tiempos de Reacción Estándar:

Los tiempos de respuesta inicial son compromisos para acusar recibo y proporcionar una evaluación preliminar de la incidencia. 

El tiempo para la resolución o escalado puede variar dependiendo de la naturaleza y complejidad de la incidencia reportada. Artist Management se compromete a proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso de la resolución de cada incidencia.

Para garantizar una gestión eficaz y eficiente de las incidencias, se insta a los usuarios a proporcionar una descripción detallada y clara de la incidencia, incluyendo cualquier información relevante que pueda asistir en el diagnóstico y resolución rápida del problema.

Onboarding Inicial para Nuevos Usuarios del Software

Durante el primer mes de suscripción al software, Artist management proporciona un programa estructurado de incorporación o “Onboarding” diseñado para facilitar a los nuevos usuarios la adopción y el entendimiento eficaz de nuestro software. Este programa de onboarding es esencial para asegurar que los usuarios puedan maximizar el valor y la funcionalidad que nuestro software ofrece.

Programa de Onboarding durante el primer mes de suscripción:

Durante las primeras cuatro semanas de su suscripción, ofrecemos sesiones semanales de una hora de duración, las cuales son conducidas en línea. Estas reuniones están enfocadas en dos aspectos principales: resolución de dudas y formación específica sobre el uso del software.

Sesiones semanales interactivas: Cada semana, los usuarios tendrán la oportunidad de participar en una reunión en línea de una hora con un experto de Artist Management. Durante estas sesiones, se abordarán los siguientes puntos:

• Resolución de dudas: Los usuarios pueden plantear cualquier pregunta o inquietud que tengan sobre el funcionamiento del software. Nuestro objetivo es asegurar que todas las dudas sean atendidas para facilitar un uso eficiente del sistema.
• Formación específica: Cada sesión incluirá un segmento de formación diseñado para profundizar en características particulares del software. Esto asegura que los usuarios se familiaricen progresivamente con todas las funcionalidades y puedan aprovechar al máximo las herramientas disponibles.
• Material de Apoyo: Adicionalmente, proporcionaremos material de apoyo que complementará las sesiones de formación. Este material puede incluir guías de usuario, tutoriales en video y documentos de preguntas frecuentes.
• Feedback y Mejora Continua: Valoramos el feedback de nuestros usuarios. Al final del programa de onboarding, solicitaremos comentarios para evaluar la efectividad de las sesiones y buscar áreas de mejora.

Compromiso:

Artist Management se compromete a brindar un soporte integral durante este período inicial para asegurar que cada usuario adquiera la confianza y las habilidades necesarias para utilizar el software de manera efectiva. Creemos firmemente que un buen comienzo es fundamental para el éxito en la utilización de nuestras soluciones tecnológicas.